浙江國(guó)風(fēng)風(fēng)機(jī)以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理及優(yōu)良的服務(wù),作為質(zhì)量不斷提高的保證。始終堅(jiān)持“抓質(zhì)量出效益,造精品拓市場(chǎng)”的企業(yè)的制造宗旨,以用戶的滿意和期望,作為對(duì)風(fēng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量始終不渝的追求。
風(fēng)機(jī)售前及售中的承諾:
1、業(yè)務(wù)人員報(bào)價(jià)過(guò)程中,各代表處員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項(xiàng)等,以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后,將嚴(yán)格遵照?qǐng)?bào)價(jià)及合同規(guī)定, 在協(xié)約貨期內(nèi)及時(shí)提供與合同中型號(hào)一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議,將給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對(duì)于型號(hào)不可變更之定單,將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn),以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
2、所有風(fēng)機(jī)產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過(guò)程中,如果客戶在享受物流服務(wù)過(guò)程中受到不公正待遇,敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的客戶服務(wù)工程師或客戶關(guān)系管理中心尋求支持與協(xié)助,同時(shí)將定期檢討服務(wù)流程,以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。
3、風(fēng)機(jī)產(chǎn)品在使用前,會(huì)應(yīng)客戶書面或EMAIL要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示,以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng)。我們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過(guò)程中,將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持,可靠保障客房安全使用及卓越運(yùn)營(yíng)。
浙江國(guó)風(fēng)風(fēng)機(jī)售后服務(wù)承諾:
1. 我廠產(chǎn)品質(zhì)量保證期為:自出廠日起為十二個(gè)月。
2. 在質(zhì)量保證期內(nèi),出現(xiàn)因制造質(zhì)量引起的故障,我廠負(fù)責(zé)免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 本廠收到投訴信息,將在4小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系,并提出處理意見(jiàn)。
4. 對(duì)急需現(xiàn)場(chǎng)處理的質(zhì)量問(wèn)題,用戶與我售后服務(wù)人員取得聯(lián)系后。江浙滬地區(qū)24小時(shí)以內(nèi);江浙滬外72小時(shí)以內(nèi)我廠售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
5. 對(duì)非本廠制造質(zhì)量造成的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),我廠將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的差旅等費(fèi)用,酌情向客戶收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
6. 對(duì)非本廠制造質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞或質(zhì)保期外的損壞,我廠按實(shí)收取成本費(fèi),提供無(wú)償維修服務(wù)。
為了方便用戶質(zhì)量投訴,我廠傳真機(jī)24小時(shí)開(kāi)通。